Новая книга Александра Фридмана посвящена так называемым «хронофагам» – пожирателям времени. По мнению автора, это они рушат эффективность сотрудников, увеличивая не только временные, но и все остальные издержки бизнеса.
Строго говоря, хронофаг – это сложившаяся управленческая практика, приводящая к затягиванию тех ли иных процессов в работе бизнеса. Причём время и другие ресурсы могут растрачиваться не только в процессе исполнения процесса-хронофага, но и в качестве последствий от его применения.
Под «сложившейся управленческой практикой» Александр Фридман понимает излишние регламенты, неэффективные методы управления, кривые подходы к работе, а также любые другие спонтанно сложившиеся алгоритмы получения результата.
По смыслу, ближе всего к понятию хронофагов подходит термин «муда», обозначающий потери в концепции LEAN («Бережливое производство»). Строго говоря, это некое действие, расходующее ресурсы, но при этом не создающее ценности. Разница лишь в том, что само слово «хронофаг» указывает на потери именно времени, а «муда» – это потеря любого ресурса. Но, по смыслу, термины синонимичны полностью – сам Фридман довольно часто указывает в своей книге, что хронофаги расходуют любые полезные ресурсы руководителя и бизнеса.
Как правило, хронофаги появляются из-за отсутствия правил или инструментов контроля за их соблюдением. То есть, правил или нет вообще, или они не соблюдаются без видимых последствий для нарушителя. Виноват в итоге всё равно будет руководитель.
Во многих компаниях, даже очень крупных и «успешных» хронофаги возведены в почти религиозный культ – на них буквально молятся, ежедневно растрачивая ценные ресурсы попусту. И чем компания больше, тем значительнее потери.
По отдельности хронофаги могут казаться малозначимыми, но когда их много, ненужные и неэффективные издержки бизнеса могут расти более чем существенно. Далее события развиваются привычно для многих предпринимателей. Значительные издержки постепенно ставят эффективность бизнеса под сомнение, взъерошенный потерей прибыли собственник приходит «резать косты» – то есть, снижать издержки.
Что характерно, в первую очередь нередко режутся расходы на маркетинг, а также сокращается численность персонала. Эффективность в итоге не только не возвращается на прежний уровень, но и продолжает падение. Пока лев ловит мух, его добычу объедают конкуренты. Так, даже крупная компания может потерять рыночную долю из-за совокупности малозначимой ерунды.
Устранение хронофагов – важнейшая функция управленца. Это тот самый ларчик, который просто открывается, пока большинство менеджеров годами ленятся искать от него ключ. Нередко мы ошибочно полагаем, что крутые идеи и революционные ходы окупят любые мелкие косячки. Но не лучше ли, если они будут генерировать сверхприбыль, а не окупать бесполезные потери ресурсов?
Сколько раз мы видели замечательные проекты, не выдержавшие проверку временем. Были ли они плохи? Отнюдь. Просто драйверами их эффективности были преходящие вещи – маркетинговые тренды, рост экономики, крах конкурента или его временное отсутствие. Важно понимать, что маленький эффективный бизнес всегда найдёт поворот, в котором уделает крупного конкурента с множеством хронофагов. Крупная же компания, победившая своих пожирателей ресурсов, станет практически неуязвимой.
Если начать разбираться, хронофаги приводят к двум последствиям – к неравномерной загрузке сотрудников и перегрузкам. Перегруженный руководитель, разумеется, начинает творить лютую дичь, то есть с усиленной энергией генерировать новые хронофаги. Всё! Цепь замкнулась. На этом колесе можно запросто уехать в ад.
